Obtener soporte: Centro de ayuda vs Contactar a soporte

FWDLink tiene dos caminos de ayuda. Usa el Centro de ayuda para guías paso a paso. Usa Contactar a soporte (Centro de soporte) cuando aún necesites a una persona después de leer la ayuda — o para problemas de tu cuenta que requieran un ticket.

Camino	Ideal para	Inicio de sesión
Centro de ayuda	Guías prácticas (Bloqueo del álbum, bóveda, álbumes, ajustes)	No hace falta para navegar
Contactar a soporte	Tickets, seguimientos, problemas de tu cuenta	Obligatorio para abrir o ver tickets

Primero el Centro de ayuda

1. Abre el Centro de ayuda.
2. Explora categorías o abre el artículo que coincida con tu pregunta (por ejemplo Bloqueo del álbum, App Lock o privacidad de la bóveda).
3. Sigue los pasos y la solución de problemas del artículo.

En el Centro de soporte también verás el aviso de Browse help articles (Explorar artículos de ayuda) y enlaces populares: pruébalos antes de abrir un ticket.

Ejemplo

No recuerdas en qué se diferencia Require unlock to open del cifrado. Abre el Centro de ayuda → artículo de Bloqueo del álbum, lee la comparación y ajusta la opción tú mismo. No hace falta ticket.

Cuándo contactar a soporte

Abre Contactar a soporte cuando:

• Ya consultaste el Centro de ayuda y aún necesitas ayuda.
• Algo falla en tu cuenta (facturación, acceso, un hilo de ticket concreto).
• Necesitas un registro escrito o seguimiento con el equipo de soporte.

Cómo abrir un ticket

1. Inicia sesión en tu cuenta FWDLink.
2. Ve a Support / Contactar a soporte.
3. Envía un ticket con lo que ya intentaste y mensajes de error o capturas útiles.
4. Vuelve a /support (o al enlace del ticket) para leer las respuestas en el hilo.

Si no has iniciado sesión, el Centro de soporte te pide que lo hagas antes de abrir o ver tickets.

Consejos

• Prefiere el Centro de ayuda para preguntas de “¿cómo hago…?” — las respuestas son más rápidas.
• Prefiere Contactar a soporte para “esto está mal en mi cuenta” o cuando la autoayuda no resolvió el problema.
• Políticas relacionadas (reembolsos, Uso aceptable, reportar contenido, etc.) están enlazadas desde el Centro de soporte y el índice legal.

Solución de problemas

Me redirigió a iniciar sesión en /support
Esperado. Los tickets requieren cuenta. Navega el Centro de ayuda sin iniciar sesión si solo necesitas una guía.

No encuentro un ticket antiguo
Inicia sesión, abre Contactar a soporte y revisa la lista de tickets. Abre el ticket para ver el hilo.

Necesito una política, no un tutorial
Empieza en legal o en los enlaces de políticas del Centro de soporte (por ejemplo Uso aceptable, reembolsos, reportar contenido).

¿Más ayuda?
Consulta el Centro de ayuda o Contactar soporte.